广州植物出租养护人员行为准则
1、思想品德?诚实大方,洁身自爱。革守诺言,遵守纪录。不骄不躁,认真学习。?爱护公物,不谋私利。努力工作,勤俭节约。热爱集体,团结合作。
2、仪容仪表?
2.1 保持衣冠整洁,按规定要求着装,工卡端正佩带在胸前。
2.2 不得穿短裤、背心、拖鞋进入到我们的工作场所。男员工不得留较长的头发、胡须,不留长指甲。女员工不得留怪异的发型发色,不染发、不披头散发、不留长指甲、不染指甲、不浓妆艳抹。
2.3 注意在公共场合的个人形象。不得在公共场合内进行化妆、挖鼻孔、对人打喷嚏、大哈欠和伸懒腰。
3、礼节礼貌?1、文明礼貌。作到语言规范、谈吐文雅、举止端庄2主动热情以真诚的笑容、主动热情地为客户服务。 3 耐心周到。对客户的服务要耐心周到,不厌其烦,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。4 做到精神集中、情绪饱满、不卑不亢.不因私人的情绪不佳,影响工作。随时注意自己的言行举动.
4、行为举止?
4.1、 举止应大方得体,行走不得东倒西歪、不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背。
4.2、 进入客户办公室工作时,需先敲门并得到允许后方可进入; 若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻关上。 若办公室无人,则应邀请有客户的第二者在场时方可进入工作。
4.3、 递交给客户的物件,应用双手奉上。
4.4、 不得盗窃公物或窃取客户物品,严禁向客户索取钱物。
4.5、 对客户提出的要求和意见,如自己不能处理时,应迅速向领导汇报,不要自作主张。
4.6、 进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。
4.7、 对客户提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答,并做到回答准确(对自己无把握回答的,应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。
5、言谈举止
5.1. 说话声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势;
5.2. 不要开过分的玩笑;
5.3.说话要注意艺术,多用敬语;
5.4.不得以任何借口顶撞客户;
5.5.在客户面前避免说“不”字,要设法为客户提供热情、周到、合理、满意的服务;
5.6.要注意称呼客户的姓氏,不知姓氏之前,要称呼“先生、小姐、女士”等;任何时候不准讲“喂”或说“不知道”;
5.7.不准与客户争吵,牢固树立“服务第一、客户至上”的思想;
5.8.坚持礼貌服务用语“十条”:“请” 、“不用客气”、“对不起”、“打扰了”、“再见”、“您好”、“谢谢”、“欢迎您”、“很抱歉”


 

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